據中國民用航空局3月21日16時34分消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明——廣州航班任務時，于廣西梧州上空失聯。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。

大家保險集團已于第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立了以集團領導為組長的應急小組，快速協同大家人壽、大家財險、大家養老三家子公司開展理賠應急處置工作，推出五項理賠應急服務舉措：

一、關注事故進展，主動開展排查

開展多渠道排查，積極主動尋找客戶，一經確認為公司客戶，主動聯系家屬提供幫助。

二、提供7*24小時報案受理及理賠咨詢服務

客戶可通過24小時服務熱線95569進行報案和咨詢。

三、啟動理賠綠色通道

專人全程指導客戶并開啟理賠綠色通道優先處理。

四、最大限度簡化理賠資料

對于因本次事故導致身故、經相關部門確認并發布的身故名單的客戶，可免除死亡證明等部分理賠資料賠償身故保險金。需要后續救治的客戶，理賠申請時可免除保單等一般性理賠申請材料，并適當簡化其他理賠申請資料。

五、提供在線服務，簡化理賠流程

客戶可通過郵件、微信等在線或遠程方式申請理賠，最大限度簡化理賠流程。

大家保險集團將在政府和監管機構的統一領導下快速響應、及時介入，盡全力做好重大災害事故處置工作。